Niet tevreden met je bestelling? Geen probleem, je kunt je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst gewoon retourneren.

RETOUR VERSTUREN

1. Plaats de artikelen die je wilt retourneren in de verpakking waarin je ze hebt ontvangen of in een andere stevige kartonnen doos. Sluit de doos goed af met voldoende tape.
2. De directe kosten van het terugzenden van de goederen zijn voor je eigen rekening.
3. Ga naar https://kenza.returnista.nl/ en kies of je je pakket wilt afgeven of kies voor een ophaalafspraak.
4. Vul je gegevens in om een ​​retourlabel aan te maken.
5. Print het retourlabel en plak het op je pakket.
6. Breng het naar het gewenste afleverpunt of wacht tot je pakket wordt opgehaald.

Schrijf het retouradres én je ordernummer duidelijk op de buitenkant van de verpakking: 

Zelf retourneren:

zorg dat de bestelbon mee in je retour zak gaat

zodat wij weten van wie de bestelling is geweest

alleen via post nl retourneren naar:

Kenza We Love Fashion 

Postbus 7

2230 AA Rijnsburg

Bewaar je verzendbewijs goed totdat je het geld retour hebt ontvangen.

*Je bent zelfverantwoordelijk voor een goede aankomst van je retourzending.

Het is niet mogelijk om je artikel om te ruilen via de webshop. Je kunt wel het artikel retourneren en vervolgens een nieuwe bestelling plaatsen.

ACCEPTATIE VAN DE RETOUR

Om je retour te kunnen accepteren en het geld terug te storten dienen producten te voldoen aan onderstaande voorwaarden. Voldoet een product hier niet aan dan ontvang je hierover bericht van ons.

Originele en ongedragen staat

Wij accepteren alleen ongedragen en ongewassen kleding voorzien van kaartjes, in originele verpakking en zonder make-upvlekken. Alle retour zendingen worden hierop gecontroleerd.

Wij bieden geen wasgarantie, zodra het artikel is gewassen kunnen wij deze niet accepteren.

Ook bieden wij geen garantie op applicaties zoals: studs, glitters, steentjes & pailletten.

Bij broeken met destroyed details staan wij niet garant voor evt. schade bij het passen. 

Mochten wij toch retouren ontvangen zonder de bovengenoemde punten kunnen wij de retour helaas niet accepteren. Je kunt je retourtje na afkeuring ophalen in onze winkel of opnieuw de verzendkosten betalen zodat wij je retour naar je terug kunnen sturen. 

Gepaste artikelen beschouwen wij uiteraard niet als gedragen.

Aparte verzendzak of doos

De artikelen dienen in een aparte verzendzak of doos te worden teruggestuurd. Je mag hiervoor bijvoorbeeld onze verzendzak of verzenddoos hergebruiken. 

Zorg ervoor dat de originele verpakking van de kleding of de schoenendoos niet beschadigd raakt.

Wat kunnen wij niet terugnemen?

Sieraden, lingerie, badkleding en panties kunnen niet retour i.v.m. hygiene

GARANTIE

Wij bieden na het wassen van onze items geen garantie meer.  

TERUGSTORTING

Na ontvangst van je retour zending ontvang je binnen een aantal werkdagen bericht en wordt het bedrag binnen 10 werkdagen teruggestort op de rekening waarmee betaald is.

Verzendkosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening tenzij er een fout is vanuit ons.

RETOURFORMULIER

Geen retourformulier ontvangen? Print hier het retourformulier uit en vul deze in.